真题:问题:银行排队时间长,顾客不满意,出现很多报复行为。从下面五个解决措施中选出三个最有效的。
一、弹性设置窗口;
二、大厅进行功能分区;
三、实行预约;
四、配备大堂经理和叫号机
五、ATM和网上银行
要求:每人3分钟时间发表自己的看法和观点,然后进行30分钟的小组讨论,最后达成一致意见,推选一人做小组意见总结。
真题:问题:银行排队时间长,顾客不满意,出现很多报复行为。从下面五个解决措施中选出三个最有效的。
一、弹性设置窗口;
二、大厅进行功能分区;
三、实行预约;
四、配备大堂经理和叫号机
五、ATM和网上银行
要求:每人3分钟时间发表自己的看法和观点,然后进行30分钟的小组讨论,最后达成一致意见,推选一人做小组意见总结。