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定义判断
1、逆向服务是在产品(服务)销售以后，企业向顾客提供实现产品(服务)使用价值的服务。
根据上述定义，下列不属于逆向服务的是( )。
A. 某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动
B. 某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务
C. 某网店推出售后商品7天内可免费退、换货服务
D. 某汽车4S店为客户提供二手车估价、转让服务
2、有些产品的精心设计使产品方便高效，能给客户带来舒适感，使用时不用阅读复杂的说明或是求助他人。而有些产品恰恰相反，它们的设计没有考虑用户的使用习惯和需要，因而使人们在使用过程中会遇到困难或者迷惑不解的情况，这类产品被人们称为诺曼产品。
根据上述定义，下列属于诺曼产品的是( )。
A. 某品牌木制大衣柜的底部滑轮质量较差，用户很难将门拉开
B. 某款网络游戏很难通关，很多玩家在网上求助怎样破解其中的关卡
C. 汽车收音机按钮和其他设备开关的形状、大小都一样，用户很难分辨哪个是收音机按钮
D. 某科技公司的精密实验设备附有300页的说明书，一般人觉得里面术语太多，很难读懂
3、政策性亏损是指为保证国民经济的协调发展和人民生活的安定，企业在实现政府规定的社会公益服务目标，生产经营某种商品的过程中，由于国家限价等原因而产生的亏损。发生这类亏损，由财政部门审核后给予合理补偿。
根据上述定义，下列属于政策性亏损的是( )。
A. 2012年，某粮食直补每亩增至120元，补贴资金将通过“省财政涉农补贴一本通”发放到种粮农民手中，以弥补农民增加的种粮成本
B. 国家出台提高小麦最低收购保护价政策，某粮油企业为开拓市场大量抢购小麦，又将大量面粉低于市场价销售，因此造成了亏损
C. 政府为实现农业现代化的目标，加大了对农业生产改造的资金投入，某农机企业在这种形势下扩大生产规模导致了亏损，得到了退税补偿
D. 某县的粮食购销企业在经营政府规定的平价粮油过程中，因国家粮食保护价高但粮油成品销售价格低导致了亏损，财政部门给予了定额补贴
【答案】
1、A【弘新解析】关键信息是“产品(服务)销售以后”提供服务，A项是在销售的同时赠送，不符合定义，故本题选A。
2、C【弘新解析】诺曼产品定义的核心是“产品的设计没有考虑用户的习惯和需要，造成使用上的不便”。A项是质量问题。B项是游戏难度的设置，并没有造成使用的不便。D项说明书并不是产品本身。故本题答案选C。
3、D【弘新解析】定义可以简单概括为“企业为了配合政策公益目标造成亏损，政府财政予以补贴”。最符合这一定义的是D项。A项并没有涉及企业;B项企业行为并不是为了配合政策，而是其自发的行为;C项中的企业是在大形势下造成的亏损，而不是为了配合某项具体政策而造成的亏损，故排除。本题答案为D。
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